FASOUL WARRANTY & RETURNS POLICY

退換貨與售後服務說明

感謝您選購 Fasoul 二回機專賣店 的商品。我們秉持品質至上與誠信服務原則，為全站商品（Fasoul C2、Q1、Stellar、Mate Air 與 TEREA 專用煙彈）提供完整的購物保障與售後支援。

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7 天新品鑑賞與瑕疵換新

自收到商品當日（含取件日）起算 7 天內，若發現商品有非人為機能障礙或新品不良，我們將免費提供更換新品服務。

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快速排錯與專人檢測

遇到操作障礙時（如未預熱、閃燈提示），聯繫線上客服即可進行線上拍照/影片協助確認，絕不拖延處理時間。

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隱密安全的退換貨流程

售後寄件維護同樣全程享有素面牛皮紙盒或不透明防護包材包裹，完整維護您的個人消費隱私。

一、七天鑑賞期與退換貨須知

  • 根據消費者保護法規定，商品到貨後享有 7 天鑑賞期（含例假日） 之權益。鑑賞期非試用期，退回商品必須為全新未使用狀態且包含完整包裝（主機本體、原廠外盒、配件、充電線與說明書）。
  • 個人衛生用品說明：加熱菸主機與煙彈屬於個人衛生及消耗性用品，如商品經拆封吸食、加熱使用或產生個人污損，除商品本身有非人為重大瑕疵外，恕難接受退換貨。

二、非保固與免責範圍（人為損壞）

下列情況不在免費換新或保固範圍內，敬請留意：

  • 因摔落、重壓、撞擊、泡水、受潮或自行拆解機身所造成之故障與外觀損壞。
  • 使用非原廠認證或過高電壓/電流之快充頭（建議使用 5V/1A 或 5V/2A 標準充電頭）導致晶片燒毀。
  • 使用非指定規格之煙彈（如插入 HEETS 或舊款傳統煙彈）造成機身內部結構強制毀損。
  • 正常使用下所產生的外觀磨損、金屬刮痕或皮革變色。

三、退換貨申請標準流程

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聯繫官方客服：
請透過 LINE 官方客服或 Email（service@jadeabode.com.tw）聯繫售後專員，並提供您的「訂購人姓名」、「手機號碼」與問題點敘述。
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故障排錯與問題確認：
客服人員會引導您拍下主機指示燈號或操作影片，初步判斷是否為充電設定或操作誤區，以縮短您的等待時間。
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包裝寄回與更換發貨：
確認符合換貨條件後，客服將提供 7-11 店到店退貨資訊。經倉儲收件核對完畢後，即於 1~2 個工作天內安排重新打包寄出全新主機。

💬 需要售後檢測或退換貨協助？

我們的專人客服團隊在線為您解決主機操作疑慮，提供最安心無虞的保障！


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